La póliza de La Marzocco México otorga una cobertura de 12 meses aplicable
exclusivamente al suministro gratuito de piezas de repuesto por defectos de fabricación,
excluyendo por completo los costos de mano de obra y envío. Su validez está
estrictamente condicionada al cumplimiento de los parámetros de calidad del agua y
mantenimiento indicados en su manual.
Vigencia y Alcance de la Cobertura
• Plazo General: 12 meses de garantía contados a partir de la fecha de emisión de la
factura de compra.
• Tipo de Respaldo: Garantiza que los equipos están libres de defectos en materiales y
mano de obra existentes al fabricarse o que surjan en el periodo de cobertura.
• Resolución de Reclamos: Si la marca dictamina que la reclamación procede, se
compromete únicamente a entregar refacciones de repuesto sin costo.
Exclusiones Críticas y Causas de Anulación
La póliza deja de ser válida de forma inmediata bajo cualquiera de estos supuestos:
• Calidad del Agua y Limpieza: Cualquier falla vinculada a la mala calidad del agua,
desincrustes o limpiezas insuficientes o inapropiadas.
• Operación Errónea: Daños por mal uso, negligencia, alteraciones, instalaciones
inadecuadas o mantenimientos incorrectos.
• Piezas de Desgaste: Quedan fuera de la póliza los componentes reemplazables por
el usuario, tales como juntas tóricas, sellos y juntas de hule/empaques.
• Factores Externos: Modificaciones no autorizadas o daños accidentales en la
máquina.
Requisitos de Validación y Logística
• Plazo de Reporte: El cliente debe presentar formalmente el reclamo de garantía en
un plazo máximo de un (1) mes posterior a la aparición de la falla.
• Comprobación Técnica: Al reclamar, el usuario debe demostrar con formatos y
bitácoras el cumplimiento estricto de las guías de instalación, especificaciones del
agua y mantenimientos preventivos dictados por el manual.
• Gastos de Envío: La entrega gratuita de piezas no incluye el costo del envío a la
dirección del cliente, el cual corre por su cuenta.
Limitación de Responsabilidad Absoluta
La Marzocco estipula explícitamente que no cubrirá bajo ninguna circunstancia:
• Costos de mano de obra por la instalación de las refacciones.
• Pérdidas de ventas, lucro cesante o pérdidas por inactividad comercial.
• Costos de renta o adquisición de equipos sustitutos mientras la máquina está en
reparación.
• Cualquier otro daño incidental o consecuente derivado del fallo del equipo.
