Marco Legal e Intransferibilidad
• Autonomía Jurídica: La garantía opera bajo el amparo de las leyes de la República
Federal de Alemania y es válida globalmente en países con centros de soporte
autorizados (ServicePartners).
• Derechos de Compra: No sustituye ni limita las garantías legales del cliente ante el
distribuidor vendedor.
• Exclusividad: La póliza es estrictamente intransferible; solo protege al comprador
original.
Tiempos de Cobertura y Activación
• Equipos Nuevos: Brinda 2 años de garantía integral que cubre refacciones, mano
de obra y viáticos del servicio técnico.
• Equipos Usados o de Demostración: Se limitan a 12 meses de garantía.
• Fecha de Inicio: Empieza a contar desde el día exacto de la instalación,
debidamente avalado por la factura o el reporte de instalación del técnico
certificado.
• Registro Sin Costo: RATIONAL recomienda el registro inmediato en su plataforma
virtual de gestión ConnectedCooking para agilizar las reclamaciones futuras.
Requisito Ineludible: Conectividad y Acceso a Datos
Para mantener el estatus de garantía activa, el cliente debe otorgar un consentimiento
irrevocable y gratuito para que la marca extraiga datos del equipo:
• Datos Recopilados: Registros HACCP (seguridad del proceso de cocción),
bitácoras de servicio técnico, uso de componentes y patrones de manejo del
operario.
• Revocación: Si el usuario decide dar de baja el acceso o desconectar el equipo de
la recolección de datos, la garantía de fábrica se anula automáticamente. El
fabricante garantiza que no se recopila información personal del cliente.
Cláusulas de Anulación y Exclusiones Estrictas
La póliza se invalida y los costos de reparación pasan totalmente al cliente si se presenta
lo siguiente:
• Plazo de Reporte de Fallos: Cualquier anomalía debe ser notificada por escrito en
un periodo máximo de 14 días desde su detección.
• Piezas de Desgaste: Quedan totalmente fuera de la póliza los cristales, luces,
empaques/juntas y recubrimientos de las carcasas.
• Uso de Químicos No Oficiales: Se anula la garantía si se usan detergentes o
tratamientos de limpieza diferentes a los oficiales de la marca.
• Cal o Sarro: Los daños debidos a incrustaciones de cal en el generador de vapor
no están cubiertos, a menos que el equipo cuente con tecnología CareControl y se
compruebe que se siguieron los rigurosos ciclos de limpieza correspondientes.
• Insumos y Entorno: No cubre daños por variaciones de voltaje (sobretensiones),
gas deficiente o uso de agua sucia/corrosiva.
• Servicio no Autorizado: El equipo pierde cobertura inmediatamente si es abierto o
manipulado por personal externo o por talleres no acreditados por la red de
RATIONAL Servicepartners.
• Falsas Alarmas: Si tras la inspección se comprueba que el fallo se debió a un error
de operación o a una causa ajena a la garantía, el cliente debe absorber el costo
total de la revisión.
Limitación de Responsabilidad y Litigios
• Alcance: La marca solo asume el compromiso de reparar o sustituir los
componentes fallidos; no responde por pérdidas operativas, merma de alimentos o
lucro cesante.
• Vencimiento Comercial: Para clientes corporativos/empresas, las acciones legales
por daños prescriben en un lapso de 1 año.
• Tribunales: Cualquier disputa legal se somete de manera exclusiva a la jurisdicción
de Landsberg am Lech, Alemania.
Información extra
• Garantía Extendida en el Generador de Vapor: Para ciertas líneas comerciales
como el iCombi Pro, la marca suele complementar la póliza estándar con una
extensión especial de hasta 5 años específicos para el contenedor o generador de
vapor, siempre y cuando se demuestre un historial de limpieza impecable.
• Diagnóstico Remoto Activo: Al cumplir con el prerrequisito de conectividad
mediante ConnectedCooking, los técnicos certificados pueden ejecutar un sistema
de telediagnóstico remoto. Esto significa que si el horno arroja un código de error,
el técnico puede saber exactamente qué refacción llevar antes de salir al
establecimiento, reduciendo los tiempos de inactividad de tu cocina.
• Garantía Estándar en Refacciones de Repuesto: El portal estipula que cualquier
pieza original instalada por un agente de servicio autorizado fuera del periodo de
garantía general recibe de forma automática una protección de 1 año en la
refacción instalada. Si la pieza falla durante este año, el reemplazo mantendrá el
tiempo restante de esa cobertura inicial.
https://www.rational-online.com/es_mx/servicios/descargas/manufacturer-warranty-
statement/
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